Organizando a sua recepção

Em qualquer consultório (médico, odontológico ou estético) quando um paciente chega para uma consulta espera-se que o mesmo seja bem recepcionado. Assim, faz toda a diferença você ter uma recepção agradável no seu consultório ou clínica odontológica, influenciando na percepção de bem estar dos seus pacientes.

Outro ponto é oferecer um atendimento humanizado, construindo, desde o início, uma ótima relação entre paciente e o(a) atendente.

Para que esse momento de espera mais agradável, é muito importante que a sala de espera esteja limpa, confortável e organizada, além de oferecer algumas distrações para quem passar algum tempo ali.

A seguir daremos algumas dicas para tornar seu atendimento algo agradável e que imprima já nos primeiros momentos do seu serviço um padrão de qualidade:

Acesso à Internet e tomadas de energia

Hoje é cada vez mais individualizado o consumo de conteúdos e, portanto, uma das melhores distrações e passatempo para poder aguardar uma consulta é o acesso gratuito a uma internet de boa qualidade e ainda, sem que isso consuma toda a bateria de seu celular. Para isso, ofereça Wi-Fi e pontos para que seu paciente possa recarregar seu celular.

Outro fator interessante a se considerar é que a maioria das consultas é realizada em um horário comercial. Com isso me mente, para que o seu paciente não se preocupe com o tempo, a disponibilização de um ponto de acesso à internet, principalmente agora em tempos de trabalho remoto, pode fazer com que ele possa adiantar suas tarefas, como responder e-mails, enquanto aguarda pelo atendimento.

Vá além da água e do cafezinho

Já pensou em surpreender seu paciente com algo além de básico “água e cafezinho”? Como? Exemplos são os sucos, que podem ser uma alternativa de bebida e as bolachas e biscoitos, que são uma boa solução para a “matar” a fome após aqueles exames que tenham exigido jejum.

Pode-se pensar, também, em uma máquina de snacks, se o seu orçamento lhe permitir, sendo esta opção bem prática e ainda oferece várias opções de alimentos sem que o custo seja alto para o consultório. Ou até, se for o caso, gerar uma renda extra.

Assentos confortáveis e suficientes à demanda

Os consultórios, em especial aqueles que atendem a muitos convênios médicos, talvez recebam um grande quantidade de pessoas ao mesmo tempo em certos momentos do dia.

Se estamos falando em oferecer conforto e um bom atendimento, deixar seu paciente em pé esperando é fazer exatamente o contrário do que se pretende e além disto, estará entregando-o a outro consultório. Portanto, lembre-se de possuir assentos suficientes para este momento de espera é outro item muito importante.

Área infantil

Se você irá prestar atendimento odontopediátrico, ou ainda, perceber ao longo da sua atividade um fluxo grande de pacientes que vão até seu consultório ou clínica odontológica acompanhados de crianças é interessante dispor de um espaço para estas. Ofereça materiais de desenho, brinquedos e, se no seu espaço for possível, uma sala com televisão que passe programações infantis, sendo as distrações mais interessantes para as crianças na sua sala de espera.

Otimize o atendimento

Tenha profissionais que executem um pré-atendimento. Isto fará com que a consulta seja muito mais produtiva. Desta forma, mais pacientes irão ser atendidos e terão todos os seus problemas ouvidos.

Ofereça uma experiência diferenciada

Além de tudo que já falamos sobre como oferecer um ambiente agradável e uma esfera de conforto não podemos nos esquecer destes próximos pontos, que irá garantir um diferencial no seu serviço:

Ar condicionado: parece algo corriqueiro ou bobo mas tenha sempre uma atenção especial à temperatura, principalmente porque um dos problemas do paciente pode ser justamente um resfriado. Esteja atento(a) também no tempo “lá fora”. Uma inversão térmica no entra e sai do ambiente pode fazer mal à saúde.

Trilha sonora: aqui um dos principais pontos que irá diferenciar seus serviços dos demais e que você pode oferecer aos seus pacientes. A música tem a capacidade de influenciar as nossa emoções, atuando no córtex cerebral. E não para por aí: elas podem inclusive servir como uma ferramenta sua na promoção da saúde, através da Musicoterapia, contribuindo com o procedimento odontológico. Por isso é muito importante termos cuidado com o que será ofertado. As músicas que irão tocar no seu consultório ou na sua clínica não devem ter batidas eletrônicas, rock pesado, sertanejo e aquelas rádios populares com mais propagandas do que música. Você deve pensar em algo que gere conforto e relaxamento, com por exemplo New Age, MPB e músicas clássicas.

Estacionamento

Outro fator muito importante é que exista um local onde os pacientes possam parar o carro. Se o prédio onde estiver o consultório/clínica não oferecer um estacionamento gratuito, procure fazer um convênio com o estacionamento mais próximo ou acessível e deixe uma sinalização clara para que o paciente não fique sabendo apenas depois da consulta.