Começar um novo negócio não é algo fácil de se fazer. Mesmo que você já seja um ótimo profissional na sua área de atuação, administrar uma clínica odontológica exige alguns cuidados bem específicos e que vão muito além das suas habilidades como dentista.
A gestão e gerência de toda e qualquer atividade empresarial no Brasil requer conhecimentos de administração, de legislação e, principalmente, de paciência com a extrema burocracia em praticamente todos os órgãos públicos.
Existem algumas regras básicas para gerir e administrar uma clínica ou escritório odontológico e que precisam ser conhecidas e entendidas pelo profissional responsável. Essas regras têm como start a necessidade de se manter um capital de giro fixo o suficiente para não enfrentar quaisquer problemas com os diversos empenhos financeiros que seu empreendimento terá que lidar.
Abaixo demonstramos algumas dicas:
Revise seu planejamento estratégico constantemente
Um dos maiores erros que se pode cometer é fazer o planejamento estratégico somente no momento de abertura do seu consultório/clínica. A tecnologia, a legislação, o modo de pensar das pessoas, a economia e a forma de agir dos seus concorrentes podem mudar de um dia para ou outro, e se você não estiver preparado para isto, sem empreendimento pode ser comprometido.
O seu planejamento estratégico precisa acompanhar todas estas mudanças. Essa é uma das maiores dicas identificadas por diversos especialistas na área quando trata-se da gestão de clínicas e consultórios.
Verifique constantemente o andamento de tudo que foi traçado a pequeno, médio e longo prazo, e faça a revisão e atualização do planejamento sempre que for necessário.
Otimize os processos
Fazer com que o paciente se sinta confortável e tenha um bom atendimento é primordial, mas também é necessário fazer se negócio crescer e dar continuidade aos atendimentos.
Assim como você se preocupa com a saúde de seus pacientes deve também se preocupar com a saúde financeira da sua empresa e o desempenho da sua equipe, caso ela exista. Processos demorados ou problemáticos comprometem a performance das suas atividades e podem levar a perda, inclusive, de pacientes.
Capriche na organização do ambiente
Clínicas e consultórios odontológicos são espaços que, primordialmente, precisam passar aos pacientes credibilidade e confiança, já que estes lugares lidam diretamente com a saúde das pessoas.
Mantenha o hall e/ou a recepção organizados e cuide da ambiência de toda clínica/consultório. Procure manter sempre tudo limpo e organizado, tanto para agradar os pacientes quanto para melhorar o fluxo de trabalho de toda a equipe.
Invista em tecnologia
O uso da tecnologia pode gerar mais facilidades e menos riscos aos pacientes ao mesmo tempo que moderniza o ambiente.
Além das impressões de receitas e exames, existem outras ferramentas que podem melhorar o fluxo de trabalho e ajudar na redução de custos e o encantamento em consequente fidelização dos seus pacientes, como o agendamento digital e o feedback automatizado.
Coloque o paciente em primeiro lugar
Não adianta saber como gerir uma clínica ou consultório odontológico se o paciente não está satisfeito. Saiba que, na área da saúde, a melhor propaganda é aquela feita “boca a boca” pelo seus pacientes. É por isso que satisfazê-los é uma das principais regras na boa administração médica.
Monitore seus concorrentes
O profissional da saúde deve estar ciente em como funciona o mercado em que está atuando. É importante conhecer quais são os outros profissionais que estão trabalhando na sua região, o perfil dos pacientes e principalmente com relação à forma que atendem e aos valores que estão praticando.