O consumidor consome mais ao se indentificar com a marca, e esse sentimento de identificação pode ser adquirido à partir de uma estratégia musical, tornando-se um forte potencial de diferenciação dos concorrentes já que é um fator crucial na tomada de decisão na hora da compra. Neste artigo, vamos comentar algumas pesquisas sobre essa influência musical no comportamento de compra. Venha conosco!
Diversas empresas já utilizam a música como uma ferramenta estratégica para promover experiências e assim, ganhar a atenção do consumidor, proporcionando sentimentos de associação, lealdade, pertencimento e conexão.
Esse sentimento de identificação do público com uma marca traz consigo um grande potencial de diferenciação dos concorrentes e mais: pode ser um fator crucial na tomada de decisão na hora da compra.
O impacto da música em restaurantes
Você acha que a música que você ouve em um restaurante é importante para a experiência de consumo? E o quanto ela importa?
Um estudo feito por pesquisadores do Swedish Retail Institute com a Soundtrack Your Brand identificou um panorama sobre como a música pode movimentar as vendas. Além disso, os dados comprovaram o efeito da música adequada na satisfação do cliente e ainda qual o papel que a popularidade da música desempenha no consumo no segmento de restaurantes.
A pesquisa prova que há uma diminuição de 4,3% nas vendas do restaurante se a trilha sonora do ambiente não for personalizada para a marca. E mostra ainda um aumento de 4,8% no consumo se a trilha for alinha à identidade musical da marca.
Uma diferença de 9,1% a mais de vendas em relação a restaurantes que não se preocupam com identidade musical.
Outros números que a pesquisa traz em relação a restaurantes com música são:
- Aumento de 1,2% em vendas com músicas nacionais muito conhecidas que compõem a identidade musical da marca
- Aumento de 4,8% nas vendas com músicas nacionais menos conhecidas que compõem a identidade musical da marca
Ou seja, optar por músicas que refletem os valores da marca faz uma grande diferença nas vendas em comparação a músicas populares escolhidas de forma aleatórias.
“Tocar músicas adequadas à marca aumenta a probabilidade dos clientes consumirem itens adicionais. Em nosso experimento, as vendas de sobremesas aumentaram mais de 15%.” – Soundtrack Your Brand
Impacto da música em lojas de roupas
Um outro estudo da Soundtrack Your Brand, este em parceria com alunas do Stockholm School of Economics, buscou entender como uma escolha errada de música na loja pode prejudicar a imagem da marca e reduzir as vendas.
A pesquisa mostrou um aumento de 37,1% de vendas quando a música ambiente da loja de roupas reflete a identidade musical da empresa.
Outros insights da pesquisa:
Aumento da satisfação do cliente: Juntamente com outros fatores da experiência na loja, a música ambiente adequada à marca contribuiu para aumentar a satisfação do cliente.
Fortalecimento da imagem da marca: Quando a música ambiente refletia a identidade musical, as associações dos clientes com a marca eram fortalecidas e a sua atitude em relação à atmosfera percebida da loja era melhorada.
Os clientes permaneceram na loja por mais tempo: O tempo de permanência dos clientes na loja aumentou 1,58% quando foi tocada música ambiente adequada à marca, em comparação com quando foi tocada música de fundo que não estava de acordo com a identidade da marca.
A maior diferença foi observada entre música ambiente com adequação à marca e nenhuma música, onde o tempo de permanência na loja aumentou 42,24% quando a trilha sonora da loja refletia a essência da marca.
Mais dados de como a música influencia diretamente as compras
Quanto a música ambiente realmente importa? Como isso afeta ocomportamento do cliente?
A MRC Data entrevistou mais de 2.500 pessoas nos EUA para entender na relação entre música e negócios e o que isso pode significar para indústrias específicas.
A música certa aumenta os resultados de um negócio:
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41% dos consumidores nos EUA passariam mais tempo, e possivelmente gastariam mais, em um estabelecimento se estivessem gostando da música.
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Para 39% da população dos EUA, a música certa influencia a decisão de retornar a um estabelecimento.
O desejo dos clientes do varejo é ouvir boa música: isso não significa apenas músicas que eles já conhecem e gostam. Há também uma grande oportunidade para artistas emergentes. As pessoas prestam atenção na música tocada em estabelecimentos comerciais.
Os millennials são os que têm maior probabilidade de permanecer mais tempo em um local por causa da música.
Os tipos de negócios mais escolhidos por causa da música são: bares e pubs, restaurantes, cafeterias, shoppings e academias.
Pop, Rock e Easy Listening são os gêneros preferidos de música ambiente no varejo.
As 3 principais ações tomadas ao ouvir uma nova música em um local público:
46% – Procuro a letra da música que ouvi
25% – Uso o Shazam
13% – Pergunto ao dono do local ou a um funcionário qual é a música
Músicas brand fit e customer fit são a mesma coisa?
Estudos como esse já demonstram que a música pode ter um impacto significativo no nosso comportamento. A música ativa principalmente, áreas do cérebro associadas à emoção, motivação, planejamento e recompensa.
Quando falamos em música com brand fit significa dizer, que a trilha foi escolhida exatamente para dialogar com a personalidade e o posicionamento da marca. É uma música que se enquadra com a imagem da empresa.
Os dados apresentados aqui comparam os efeitos de músicas com “brand fit” ou seja, aquelas alinhadas com a marca, em comparação com músicas populares em geral.
Da mesma forma que a escolha de decoração, ornamentos e iluminação em um restabelecimento pode evocar certas emoções, a música desempenha um papel fundamental na forma como uma marca é percebida.
A partir da escolha de uma som exclusivo da marca, vemos que a música auxilia a marca a construir relacionamentos mais fortes e duradouros com seus clientes (fidelização).
Há ainda o conceito de “customer fit”, que é a trilha sonora que se alinha com o gosto musical dos clientes (foco no cliente). No entanto, nem sempre essa pode não ser a melhor escolha afinal, uma base de clientes diversificada vai resultar em playlists igualmente diversas, com músicas e gêneros mais populares e, como consequência, esse som não terá nada característico da marca e não terá os mesmos efeitos de uma curadoria “brand fit“.
A relação da música com o comportamento de consumo das pessoas já é estudada há muito tempo. E, embora os estudos tenham motivações diferentes, todos concordam que as pessoas interagem com a música ambiente e tomam decisões baseadas em como se sentem no momento da compra.
E não é qualquer música que causa as emoções certas. Cada marca tem uma identidade musical personalizada.
Não sabe como adequar o som para sua marca? Entre em contato conosco!