Apresentamos nesse artigo um item fundamental para o sucesso de um estabelecimento: o marketing. Muitos pensam que ele deve ser praticado apenas por grandes empresas, mas bem longe desse pensamento, dizemos: o marketing está onde você menos imagina.
Uma boa gestão de comunicação vai garantir à loja que os clientes fiquem sabendo sobre campanhas e promoções realizadas, que encontrem os produtos que desejam e, principalmente, conheceremos tudo sobre os hábitos de consumo e movimentação no local.
Comunicação visual e internet
Para impactar as pessoas e firmar o posicionamento da loja no mercado, tudo começa com a marca. É preciso ter uma marca bem elaborada, com visual impactante, para atrair potenciais consumidores.
A comunicação da loja precisa ser padronizada, seja em folders, panfletos, sacolas, no site, enfim, todo os materiais de comunicação e divulgação. A fachada, organização da loja e a vitrine também são itens essenciais. Uma vitrine chamativa representa até 74% das vendas
Por isso, é muito importante também que seja feito um estudo sobre as mídias que mais impactam os consumidores da região. Televisão ou rádio? Um jornal ou revista do bairro? Anúncio no Google? E-mail marketing? Enfim, hoje temos inúmeras opções.
Podemos fazer uma breve pesquisa com os clientes, oferecendo algo em troca, como um desconto ou um brinde, e obter essas informações. Também vale uma consultoria com uma agência de propaganda, que terá todas as ferramentas para fazer esses levantamentos.
Muita gente ainda teme a internet e as redes sociais. Mas, atualmente, não dá para ficar de fora. Nossa loja precisa ter um site, contendo horários de funcionamento, meios de contato, produtos oferecidos e divulgar essas informações maciçamente nas redes sociais, como Facebook e Instagram.
Vale anunciar novos produtos que chegaram, promoções, fazer posts bem-humorados que vão de encontro ao público-alvo, etc. Temos que ter em mente de sempre verificar a qualidade e padronização das imagens utilizadas (inclusive se elas não possuem direitos autorais) e também na ortografia dos textos – um erro de português pode ser fatal.
Avaliações
É importante também ficarmos de olho nas avaliações que os clientes fazem. Atualmente, muita gente se guia através disso para ir ou não ao local. Responder todas as interações nas redes sociais com transparência e conseguirá engajar os usuários é outro ponto essencial. Fato: eles vão ser os melhores divulgadores do estabelecimento.
Se pensarmos em montar um e-commerce, devemos considerar que ele será uma extensão da loja, portanto deveremos dedicar a mesma atenção que concedemos aos clientes físicos. Aí pode entrar, novamente, o trabalho de uma agência especializada.
Dados e hábitos dos consumidores
Um dos itens mais importantes nesse segmento é o CRM, trata-se do Customer Relationship Management, ou seja, o bom e velho cadastro dos clientes. Existem softwares e aplicativos que nos ajudam a fazer isso. Dessa forma, teremos em mãos todos os dados dos clientes, os padrões de compra, quanto ele costuma gastar em cada ida à loja, dentre outras valiosas informações.
Com posse dos vários perfis de consumidores, o ideal é separá-los em grupos para estabelecer diferentes estratégias de vendas. Com o uso do CRM, conheceremos, de fato, o cliente a fundo e teremos a chance de encantá-lo.
Também iremos lidar com clientes que não são assíduos da loja. Compraram apenas uma vez e nunca mais voltaram. E como fazer neste caso? Podemos solicitar uma avaliação do atendimento, pedir sugestões ou perguntar se ele encontrou tudo que queria. Em algumas ocasiões do ano, como aniversário, dia das mães, dia dos pais, natal, podemos presentear com cupons de desconto ou fazer alguma promoção específica.
Inovação e qualidade
Sempre Lembremo-nos que não dá para sair colocando tudo que existe à venda na loja. Quanto mais específico for o portfólio, maior a chance de emplacar. O cliente vai saber que quando precisar de produtos daquele segmento encontrará neste estabelecimento. Neste ponto entram também inovação e qualidade. Por isso, é importante sermos criterioso, pois, se pensarmos apenas em lucratividade, poderemos ficar com produtos de baixa aceitação, prejudicando, justamente, os ganhos.
Mas não basta fazer tudo isso se a equipe não estiver bem orientada. Saibamos que é importante manter os colaboradores bem informados sobre tudo que acontece no local. Eles precisam ser os primeiros a saber das novidades, para que possam responder corretamente todas as dúvidas dos clientes, além de indicar os produtos certos. Não é chato chegar em uma loja, perguntar sobre algum produto e o atendente não sabe responder?
No entanto, nenhuma dessas dicas supera o bom atendimento. Esse é o melhor marketing que uma loja pode ter. Isso fica guardado na memória do cliente. Devemos nos dedicar a estudar e também capacitar nossas equipes para que saibam tudo sobre os produtos vendidos e assim, assegurar que o cliente ficou satisfeito.
Só sobrevive no mercado atual quem sabe ser diferenciado. Devemos usar o marketing como um aliado para fazer o negócio ter muito sucesso.