Ser cabeleireiro, esteticista ou dono de qualquer estabelecimento estético, também requer ter conhecimentos em administração, marketing, relações públicas e outras áreas. Somente assim será possível traçarmos as melhores estratégias sobre como atrair clientes, otimizar as atividades e termos mais resultados positivos no estabelecimento.
Sabemos, no entanto, que nem sglueless wigs human hair nfl super bowl adidas yeezy foam runner onyx custom basketball jersey sex toys for women cheap human hair lace front wigs jordan 1 for sale adidas shoes sale adidas yeezy boost 700 blonde wig denver broncos sex toys for men adidas yeezy boost 350 adidas on sale wig store empre os profissionais que se aventuram em abrir e administrar o seu próprio negócio têm toda essa expertise em ações no meio empresarial. Por isso sugerimos que além de ler este artigo leia-se nossas dicas de como gerenciar um salão de beleza.
“É importante que a linguagem adotada pelos profissionais do salão seja de fácil entendimento para os clientes.”
O intuito é que o profissional de beleza possa tocar o seu negócio com maestria, da mesma forma como é capaz de cuidar do visual dos seus clientes.
A importância de uma boa gestão no salão de beleza
Sabermos como fazer a gestão de salão de beleza é essencial para ter bons resultados com este negócio. Não basta dominarmos as melhores técnicas para tingir e fazer cortes de cabelos sensacionais, é preciso conquistar a clientela e saber administrar os lucros.
Dessa maneira, poderemos desenvolver um planejamento estratégico e tirar o máximo de proveito do negócio, aproveitando as oportunidades para crescermos e ganharmos mais, desviando dos obstáculos e ameaças que surgirem no caminho.
A gestão de salão de beleza engloba atividades de marketing e divulgação, atendimento e gestão de clientes, contratação e gerenciamento do time de colaboradores, técnicas para prestação de serviço com qualidade, controle financeiro etc.
Em suma, tudo o que envolve as atividades administrativas ou de gerenciamento, fazem parte da gestão de salão de beleza. É essencial que tenhamos o domínio de todas elas, assim como é crucial dominar as técnicas de estética, que fazem muito sucesso e são o chamariz para clientes no negócio.
Principais dicas para um bom atendimento
Um dos principais pilares da gestão de salão de beleza é o atendimento aos clientes. Para garantir que isso seja realizado, existem algumas boas práticas que podem ser seguidas. Observe, na sequência!
Manter um clima positivo
É essencial que tenhamos um clima positivo no salão de beleza, para que as pessoas se sintam bem quando forem procurar atendimento. Investir no marketing olfativo ou sonoro e em outras experiências sensoriais, por exemplo, é uma boa ideia.
Também é interessante que os profissionais sejam todos treinados para receber bem as pessoas e atender todos com simpatia e cordialidade, sem qualquer tipo de barreira ou preconceito. Isso é essencial para que os clientes se sintam bem e voltem ao estabelecimento em outras oportunidades.
“Oferecer bebidas, como água, chá e café também é uma boa maneira de fazer com que as pessoas se sintam acolhidas no salão de beleza.”
Entender melhor a linguagem a ser utilizada com o cliente
É importante que a linguagem adotada pelos profissionais do salão seja de fácil entendimento para os clientes. Quando for explicado um procedimento estético, por exemplo, deve-se lembrar que a pessoa que procurou atendimento é leiga e não conhece termos técnicos da área.
Por esse motivo, a linguagem precisa ser adaptada, para que seja de fácil entendimento e o cliente compreenda o que será feito e quais são os possíveis resultados. Isso evita ruídos de comunicação que podem fazer com que a pessoa entenda uma coisa e seja realizada outra.
Caso um procedimento não saia de acordo com o que cliente imaginou em sua mente, é bem provável que ele fique insatisfeito. Além de não voltar ao salão, ainda poderá falar mal do estabelecimento para os seus amigos e pessoas das suas relações. A imagem do negócio é arranhada e isso não pode acontecer, de jeito nenhum.
Oferecer um atendimento personalizado
Também é importante que possamos oferecer um atendimento exclusivo e personalizado, sabendo como usar o consumo emocional para conquistarmos a simpatia dos clientes e fidelizá-los à marca.
O consumo emocional nada mais é do que uma maneira de aliar vendas e emoções. O salão de beleza pode fazer isso com facilidade, tendo em vista que trabalha diretamente com a autoestima das pessoas.
Assim, não devemos vender um corte de cabelo, por exemplo, mas sim a oportunidade da cliente se sentir mais bonita, bem com si mesma e confiante com o visual. Com certeza isso gera muito mais valor para as pessoas.
Fazer com que clientes se sintam confortáveis
Para prestar um bom atendimento, obviamente, os clientes precisam se sentir bem e confortáveis. Por isso, invista em infraestrutura para que a sala de espera seja agradável.
É uma boa ideia desenvolver playlists personalizadas, para que o ambiente seja sonorizado. Também é legal oferecermos Wi-Fi grátis e termos uma mesa de centro com jornais e revistas recentes, para que os clientes possam se entreter enquanto aguardam o atendimento.
Oferecer bebidas, como água, chá e café também é uma boa maneira de fazer com que as pessoas se sintam acolhidas no salão de beleza. Para situações em que o cliente passa muitas horas no salão, como quando são realizados determinados tratamentos para o cabelo podem ser oferecidos biscoitos, snacks e outros alimentos.
Gerindo os canais de atendimento
Além do atendimento presencial, que é o caso das situações em que o cliente vai até o salão, também é preciso darmos uma atenção especial aos demais canais de atendimento.
Telefone, redes sociais, WhatsApp, etc. Hoje em dia são muitas as mídias utilizadas para trocas de mensagens e informações. Para fazer uma boa gestão de salão de beleza, é importante estarmos de acordo com todas elas.
“Precisamos estar onde os clientes estiverem!”
Conhecer as plataformas mais acessadas pelos clientes
Como explicamos, existem muitas plataformas que podem ser utilizadas para a comunicação e a cada dia surge uma novidade, nesse sentido. Por isso, querer usar todas elas pode ser pouco efetivo e só resultará em perda de tempo para todos da equipe.
É interessante conheçamos quais são as plataformas mais acessadas pelos clientes, para que assim possamos direcionar melhor o atendimento. De nada adianta incentivar o uso do Facebook Messenger para fazer agendamentos de horário, se o público-alvo não utiliza esse canal de comunicação.
Em geral, o WhatsApp é o canal mais utilizado para agendamentos e trocas de informações, mas as pessoas que desejam uma resposta mais rápida também gostam de usar o telefone. Precisamos fazer uma pesquisa para verificar se esses canais são suficientes ou se é necessário investir em outros.
Ter atenção quanto às mensagens enviadas em redes sociais
Utilizar as redes sociais, como o Facebook e o Instagram, é muito interessante para se manter em contato com os clientes. Nesses canais podemos apresentar novidades, como resultados de antes e depois de cortes ou pintura de cabelos, novas técnicas de esmaltação, entre outros serviços oferecidos em salões de beleza.
Porém, se vamos utilizar essas redes, é preciso compreendermos que elas exigem uma comunicação de mão dupla. Isso quer dizer que não é somente nós quem fala, os nossos seguidores também têm voz.
Se uma pessoa responder aos stories do Instagram querendo saber mais sobre um corte de cabelo que foi postado, por exemplo, é preciso darmos a informação solicitada. Por isso, devemos ter alguém sempre de olho nas publicações, para responder as interações.
Produzir conteúdo relevante
O marketing de conteúdo é uma excelente estratégia de relações públicas e que deve ser utilizada para que o salão seja uma autoridade naquilo que ele se propõe a fazer. Vamos supor, por exemplo, que contamos com um profissional que domina técnicas diferenciadas de design de sobrancelha.
Nesse caso, é muito importante que produzamos conteúdos, que podem ser em formato de texto ou vídeo, para os nossos canais de comunicação, como blog e redes sociais. Podemos mostrar como a técnica é aplicada, explicarmos quem pode realizar o procedimento, os cuidados que devem ser tomados após a realização, para manter o visual por mais tempo etc.
Além de engajar o público e construir uma boa imagem para o salão, também teremos mais facilidade em desenvolver estratégias de marketing digital. Isso porque os conteúdos podem ser trabalhados com palavras-chave, para que sejam mais bem posicionados em sistemas de buscas, como o Google.
Estar onde os seus clientes estiverem
Precisamos estar onde os clientes estiverem! De nada adianta usar uma rede social que boa parte do nosso público não usa, por exemplo. Os canais utilizados devem ser aqueles que são de preferência das pessoas que frequentam o salão.
É claro que podemos incentivar o uso de alguns canais determinados, como as mídias interativas, por exemplo. Muitos salões estão inovando e criando aplicativos próprios, para o agendamento de horários e até mesmo simulações.
Com a tecnologia, o cliente pode enviar uma foto e ver como ficaria com determinado corte de cabelo, por exemplo.
“Um dos principais pilares da gestão de salão de beleza é o atendimento aos clientes.”
Como elaborar uma gestão de crises?
Muitos buscam saber como vender em tempos de crise e realmente isso é muito relevante. Devido a pandemia do novo coronavírus, por exemplo, muitos salões de beleza precisaram se reinventar para continuar atraindo o público, mesmo em uma situação de crise.
Veja, abaixo, algumas boas ideias para elaborarmos uma gestão de crise eficiente para o negócio.
Investir em um bom planejamento
O planejamento é essencial para sabermos como lidar na crise. É claro que nem sempre podemos prever situações adversas, como é o caso do novo coronavírus, algo que pensávamos que jamais aconteceria em nossas vidas.
Porém, assim que o cenário se modificar, é preciso planejarmos, pensarmos fora da caixa para continuar vendendo bem. Para evitar a Covid-19, por exemplo muitos salões passaram a atender a domicílio, com os profissionais indo até a casa dos clientes, para evitar aglomerações.
Esse é um exemplo de ação que foi planejada para superar a crise. Fazer isso é essencial para termos bons resultados, até mesmo em situações mais adversas.
Agir com rapidez
A crise exige agilidade! Não é possível ficar pensando muito tempo em ações que devem ser tomadas para contornar um cenário ruim.
No caso do novo coronavírus, saíram na frente os salões que já se prepararam com uma boa infraestrutura, oferecendo álcool em gel e condições de assepsia para os clientes, por exemplo.
Manter atividades alinhadas com as propostas do salão
Mesmo na crise, as atividades devem ser alinhadas com as propostas do salão, para não confundirmos o público.
Não é recomendado investirmos em serviços que vão contra a postura estratégica adotada para o negócio, pois isso fará com que ele perca a identidade.
Capacitar a equipe de trabalho
A sua equipe de trabalho também deve ser capacitada para trabalhar na crise. Em tempos difíceis, o bom atendimento se torna ainda mais necessário e apenas com uma equipe de trabalho bem alinhada isso se torna possível.
Entender como os erros contribuem para uma melhor gestão
Podemos nos permitir errar na gestão de salão de beleza. O que não pode acontecer é persistir nos erros. Se para sair da crise pensamos em uma ação, mas ela não deu certo, por exemplo, aprenda com o erro e não volte a fazê-la. Sem erros, não há acertos!
Por que apostar nas estratégias sensoriais?
Estratégias sensoriais também devem fazer parte do plano de ações para a gestão de salão de beleza! A ideia é que sejam desenvolvidas atividades para envolver os públicos e fazer com que eles tenham experiências positivas no salão.
Imagine, por exemplo, que você utiliza uma playlist personalizada. Com uma boa música, as pessoas se sentirão acolhidas no salão, também poderão ficar mais à vontade para desenvolver os tratamentos estéticos.
As estratégias sensoriais fazem com que a permanência no salão seja associada a sensações positivas. Logo, a tendência é que os consumidores sejam fidelizados.
Se você colocar em prática tudo o que aprendeu aqui, temos a certeza de que terá ainda mais sucesso ao fazer a gestão de salão de beleza. Esperamos que as informações que trouxemos tenham sido úteis e que você possa colher muitos êxitos com elas.
Ficou com alguma dúvida sobre o assunto ou tem alguma dica extra para compartilhar conosco e com nossos leitores? Sinta-se à vontade para deixar um comentário no espaço abaixo. Para nós, a sua opinião é sempre muito bem-vinda.
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