A escutarmos algumas músicas fazemos uma viagem. Algo que nos remeta à infância ou que nos transporte para algum momento do passado. As canções têm esse poder mágico de trazer à tona lembranças e sensações únicas.
Uma melodia presente em um jingle comercial pode fazer o consumidor desejar loucamente comer pipoca e beber guaraná, por exemplo (acreditamos que a lembrança desse jingle ocasionou outra viagem no tempo para aqueles com mais de 30 anos). Sem falar naquele badalar de sinos de um caminhão que vem chegando à sua rua e te lembra de comprar mais uma botijão de gás. Em ambos exemplos as marcas foram facilmente lembradas.
Então, pensemos: Se as músicas e melodias são tão importantes assim para cada um de nós, por que então não explorar isso no negócio?
Não queremos falar especificamente sobre jingles comerciais, mas sobre Music Branding, conceito que pode beneficiar, e muito, as empresas.
Music Branding
Music Branding é uma estratégia que pertence ao marketing sensorial e que tem como objetivo utilizar sons para traduzir a identidade de uma marca. Através da música é possível construir uma representação positiva do negócio perante a opinião dos clientes. Sendo assim, o Music Branding deve traduzir a essência e conceitos da empresa.
Cada vez mais a música ambiente para lojas é um recurso muito valioso para atrair e fidelizar o público. Com a escolha correta de melodias, levando em consideração alguns pontos-chaves é possível criar um ambiente ideal para o cliente no PDV (ponto de venda). Por exemplo, com esta estratégia, os consumidores podem ficar mais tempo numa loja ou acelerar as compras, sendo influenciados apenas pela trilha sonora deste ambiente.
E não somente eles: os colaboradores também podem ser influenciados, tornando-se mais produtivos.
O Music Branding utiliza a audição a partir de uma playlist para tornar o ambiente agradável e propício às compras, elevando as vendas em pelo menos 15%.
O que considerar na hora de escolher uma playlist
A escolha correta de melodias pode criar um ambiente ideal para o consumidor, e portanto, é preciso ter atenção para “não darmos um tiro no pé”. Vamos listar aqui cinco dicas que devem ser levadas em conta na hora de montar a playlist.
1 – Identificar perfis de clientes
Vamos imaginar uma loja que venda roupas ou outros produtos para mulheres de meia idade e a playlist que esteja tocando seja recheada de Heavy Metal. Claro que as mulheres podem escutar o que quiserem, mas, neste caso, a maioria dos clientes não vai se sentir à vontade como se sentiriam com uma seleção de músicas mais leves.
Por essas e por outras é preciso identificar o perfil dos clientes. Para isso, é necessário que realizemos uma pesquisa de mercado e fazermos um levantamento para determinar o comportamento dos consumidores, seus desejos, expectativas e hábitos de consumo.
Pessoas mais velhas podem ir à loja com maior frequência pela manhã, por exemplo, enquanto grupos de jovens podem passar pelo estabelecimento mais a noite, antes ou depois da faculdade.
Para o primeiro grupo, o ideal é trabalhar com músicas que trazem calma e tranquilidade, proporcionando uma jornada prazerosa na escolha de produtos. Já para o segundo grupo, o interessante é explorar músicas do momento, já que com seus tablets e celulares conectados 24 horas os jovens sabem tudo que está na moda.
2 – Pedir ajuda aos colaboradores
Além dos clientes, os colaboradores estão diariamente sob influência da playlist escolhida e isso pode instigar o humor da equipe. Consequentemente, as vendas também podem ser influenciadas (positiva ou negativamente).
Sendo assim, interagir com os funcionários e pedir que eles sugiram músicas é muito importante para que o ambiente permaneça harmônico, o atendimento seja de qualidade e a loja se destaque no mercado. Mas temos um alerta: devemos ficar atentos para não colocarmos na playlist músicas que não combinam com o perfil do estabelecimento.
3 – Observar o fluxo de movimento
O ritmo das compras na loja é influenciado pela música que estiver tocando de fundo. Se ela for calma e em volume mais baixo, os clientes tendem a permanecer mais tempo passeando pelos corredores. Em contrapartida, se a canção for mais agitada, as compras tendem a ser mais rápidas. Entender em quais horários há mais pessoas na loja e quando os clientes ficam mais agitados vai contribuir para elaborar estratégias mais assertivas.
Exemplo: Supermercados e afins tendem a ter movimentação maior depois das 18h, que é quando os clientes saem do trabalho e vão comprar itens para levar para casa. Tudo o que o consumidor não quer é um ambiente barulhento e agitado, afinal, o expediente de trabalho já deve ter sido muito estressante. Sendo assim, a playlist deve conter músicas agradáveis e relaxantes para desacelerar o cliente e facilitar o contato com os colaboradores.
Já para horários de fluxo médio o ideal é que a música seja mais agitada, oferecendo estímulos inconscientes e reafirmando que o seu negócio traz sempre uma experiência positiva para o público.
4 – Alinhar playlist e posicionamento da marca
A ordem aqui é adotar um padrão, ou seja, nada de músicas aleatórias e que não condizem com os propósitos da marca. A sonoridade deve estar em harmonia com outras ações de marketing. O importante é que todos os elementos trabalhem em conjunto: marketing sensorial, identidade visual, decoração ambiente, disposição das peças na vitrine, entre outros aspectos, e claro, a música ambiente.
5 – Contrata uma empresa especializada
Como foi possível observar, selecionar músicas demanda atenção a vários pontos importantes para que os resultados sejam positivos. Consideremos, então, contratar uma empresa especializada em playlist de lojas. Elas contam com know-how para tal ação e podem realizar uma série de estudos profundos e mapeamento do público alvo a ser trabalhado. A empresa pode contar, por exemplo, com uma rádio na loja. Uma estação personalizada permitirá divulgar promoções e criar atrações que interajam com o público, o que pode ser útil para aumentar as vendas.
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