Persona é uma figura fictícia que representa o melhor cliente. Para criá-la, é necessário se basear na cartela de clientes e seus atributos, como comportamento, dores, dados demográficos, costumes e objetivos.
Em todo negócio, é essencial conhecermos os clientes e estudarmos as melhores estratégias para atingir o público que desejamos. Ou seja, conhecer a fundo quem já comprou o produto ou serviço pode alavancar os resultados em vendas, pois o grau de assertividade das estratégias de Marketing será maior.
Por isso, ao traçar a persona, saberemos qual a maneira que a marca deverá se comunicar com a audiência e atender as suas necessidades.
Portanto, se desejamos saber mais sobre o assunto e ficarmos por dentro de como podemos definir a persona e produzir conteúdos assertivos para divulgar a marca só devemos continuarmos neste artigo!
Afinal, qual a diferença entre Persona e Público-Alvo?
A confusão entre persona e público-alvo é comum devido a muitos acharem que tratam-se de sinônimos. Mas não é. Eles possuem significados e descrições totalmente diferentes.
Porém, ambos são criados com o objetivo de traçar estratégias de Marketing para atingir potenciais clientes do negócio. Confira abaixo as definições para não se confundir mais:
Público-alvo:
É uma representação generalista sobre os clientes que fazem parte de uma parcela abrangente da sociedade. Normalmente, para definir o público, são levados em consideração alguns fatores como: dados demográficos, gênero, faixa etária, profissão.
Persona:
É uma representação do cliente real baseada em dados e comportamentos reais. Para criá-la, são adotadas algumas características além dos critérios adotados no público-alvo, como idade, cargo, hábitos, desafios, desejos.
Para facilitar a compreensão, abaixo temos uma imagem ilustrativa referente a uma empresa que vende produtos para enxoval de bebês:
Por que é preciso definir uma buyer persona?
A princípio, a buyer persona é o comprador ideal, ou seja, o cliente real que efetuará a compra do produto e/ou serviço.
Basicamente, definir a persona do negócio é essencial para aprofundarmos nosso conhecimento sobre o público e entender o valor do produto para a audiência.
Mas também, determinar o tipo de conteúdo que precisamos criar para atingir os objetivos. Sendo assim, saberemos a maneira que deveremos nos comunicar, sabendo qual o tom e estilo das publicações.
Portanto, será possível entendermos o que os potenciais clientes estão buscando e quais as informações que eles gostariam de consumir.
Além disso, a marca poderá traçar estratégias de Marketing mais efetivas e que geram mais resultados. E assim, também permitirá segmentarmos anúncios com mais precisão, reduzindo custos e aumentando as chances de conversão.
Ainda, ela auxilia em detectar os principais interesses e problemas que o cliente ideal possui. Logo, podemos gerar insights para o aprimoramento e desenvolvimento de produtos e serviços.
Como criar uma persona?
Primeiramente, criar uma persona exige um estudo profundo sobre os clientes, pois muitos detalhes são levados em consideração. Pensando nisso, não há ninguém melhor do que os nossos próprios clientes para falarem sobre os seus hábitos de compra, interesses e dores.
Para isso, estabelecer um bom relacionamento com os clientes, pode nos ajudar a recolhermos informações importantes para definir a persona. E lembrando que devemos criar um retrato fiel à realidade, e não àquilo que acreditamos que aconteça.
Resumidamente, para criar a figura do cliente, pensemos nos nossos melhores clientes e façamos uma série de perguntas para analisar pontos em comum.
Devemos nos atentarmos em conversar com clientes satisfeitos e insatisfeitos também.
Não devemos ter medo de conversar com aquele cliente que parou de comprar, pois a percepção dele pode ser crucial na construção do perfil de clientes.
5 passos para criar sua persona:
Fazer entrevistas
Antes de aplicarmos uma pesquisa de mercado, é indicado que a empresa se organize e se atente aos detalhes. Para isso, deveremos selecionar o tamanho da amostra que será entrevistada, como por exemplo: clientes da empresa e de concorrentes.
Em seguida, criemos um roteiro de perguntas para levantar as informações necessárias para a criação da persona. Como: idade, cargo, hábitos, desafios, hobbies, hábitos de compra, estilo de vida, quem os influencia.
E não devemos nos esquecermos que o objetivo principal da entrevista é a pessoa contar como foi a sua jornada de compra e o que a motivou a escolher a empresa.
Coletar os dados
Para isso, é necessário realizarmos uma pesquisa de mercado detalhada para entender quais são os principais problemas e objetivos da persona. Para isso, é interessante definirmos o público-alvo que será entrevistado para detectar os perfis de clientes da empresa.
Poderemos combinar diferentes métodos e aplicarmos uma pesquisa quantitativa ou qualitativa.
Interpretar os dados
Realizemos as entrevistas e transcrevemos as respostas para identificar pontos em comum entre elas. Interpretemos os comentários das perguntas e identifiquemos o que elas possuem em comum.
Assim, podem ser levantados os interesses, hábitos de compra e comportamentos que se repetem.
Estruturar os perfis
Ao aplicar as pesquisas, perceberemos que será muito difícil encontrar apenas uma única persona. Ou seja, surgirão diferentes grupos e tipos de clientes, porém, com alguns hábitos semelhantes.
Sabendo disso, demos vida ao perfil traçado com um nome, idade e profissão. Dessa forma, também podemos atribuir o seu cotidiano, comportamento, interesses e hábitos na jornada de compra. Ao fazermos isso, o perfil ganha realidade e é esse o consumidor que deveremos atingir.
Após traçarmos esses perfis, validemos com os colaboradores que possuem contato direto com os consumidores para saber se o que elaboramos está coerente com a realidade.
Resumidamente, criemos uma ficha para a persona com os seguintes requisitos:
- Nome
- Ilustração da sua imagem
- Idade
- Trabalho
- O que ela faz no dia a dia
- O que ela consome
- Qual o seu desejo
- Quais são suas dores
Realizar vendas
Para validarmos o modelo de persona, nada mais efetivo do que o resultado de conversão em vendas obtido pelas estratégias de Marketing traçadas.
Após produzirmos conteúdos mais assertivos e voltados para solucionar as reais necessidades da sua persona, perceberemos o retorno nas vendas.
Sendo assim, ao obtermos maior assertividade nas estratégias de Marketing, poderemos fidelizar o público e traçar diversos planos de ação. Afinal, ao saber com quem se está falando, é possível criarmos um relacionamento mais direcionado, próximo e efetivo com a nossa audiência.
Conclusão
Como discutido ao longo do texto, as personas possuem alta relação com as estratégias de Marketing Digital, pois elas norteiam os planos de ação para atrair novos clientes e impulsionar as vendas do negócio.
Dessa forma, essa prática facilita a produção de conteúdos relevantes e focados para solucionar as dores dos potenciais clientes. Assim, com um maior posicionamento nas plataformas digitais, poderemos ofertar uma solução coerente com os problemas dos seus consumidores. Neste conteúdo, vimos como podemos criar uma persona através de uma Pesquisa de Mercado.