Não é de hoje que muitos administradores, empresários e gestores já sabem que ter uma marca forte e investir em marketing é de suma importância para uma empresa crescer, mas algo que é muitas vezes ignorado é a percepção de marca. Ela tem um impacto muito grande nas receitas das empresas e, por isso, merece atenção. Devemos sempre analisar como gerar valor para o consumidor.
Será que já nos perguntamos como a marca é percebida pelos clientes? Que ações estamos adotando para gerar valor para a marca? Este artigo irá nos ajudar bastante com este tema! Vamos esclarecer alguns pontos sobre a percepção de marca e como ela influencia os clientes na hora da compra. Continue conosco!
O que é percepção de marca?
Resumidamente, ela consiste na forma como o consumidor percebe uma determinada marca. Isso inclui todos os estímulos a que ele é exposto: ele observará cores, formas, cheiros, textos, sons, preços, qualidade dos produtos e do atendimento que recebe, além de muitos outros fatores. Tudo isso irá compor a sua opinião sobre aquela empresa e influenciará diretamente na sua decisão de compra.
Uma comunicação de sucesso precisa considerar tudo isso e ser simples e clara, capaz de conectar-se com sua audiência. Isso significa passar a imagem que os gestores da empresa querem que para o público-alvo certo.
O que deverá ser feito para gerar o valor de marca?
É importante oferecermos ao nosso cliente muito mais do que preço e produto. Na interação entre o cliente e a empresa, tudo conta: o atendimento atencioso e na medida certa, com vendedores bem informados e capazes de esclarecer suas dúvidas; um ambiente agradável e organizado na loja e em muitas das vezes capaz até de estimular seus sentidos com cheiro e música.
A marca pode se diferenciar e gerar valor ainda relacionando-se a uma série de conceitos. Por exemplo, pode se destacar pelo seu histórico de inovação ou então pela facilidade de uso de seus produtos. Outras marcas constroem seu valor se associando a causas importantes, como o meio ambiente, por exemplo. Muitas investem no design de marca e produtos, nas formas de atendimento, na experiência do cliente na hora da compra, em propagandas, além de diversos outros artifícios, para passar a imagem que querem.
Como a percepção de marca impactar na receita da empresa?
Oferecermos uma experiência de qualidade para o cliente trará um impacto direto na forma como ele escolhe gastar o seu dinheiro. Um serviço de qualidade e a criação de uma conexão emocional muitas vezes deixarão o cliente disposto até a gastar mais, enquanto um ambiente ruim e conceitos negativos relacionados à marca criarão uma percepção negativa que poderá espantar as pessoas.
Ter um consumidor satisfeito é ter um consumidor que acredita em nossa marca. Além de ser potencialmente um cliente que comprará mais e com maior frequência, ele muitas vezes falará positivamente espontaneamente da marca para seus contatos, atraindo novos consumidores.
Ou seja, a percepção de marca pode influenciar as vendas de uma empresa e muitas vezes determinar o seu sucesso. Devemos estar constantemente pensando em formas de gerar valor junto ao seu cliente.
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A música ideal tem o poder de melhorar a experiência de compra, aumentar o tempo de permanência no interior da loja, aumentar a fidelização e consequentemente aumentar suas vendas.
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