No setor de estética e beleza é importante sempre estarmos em busca de conhecimento sobre como administrar o negócio, já que é um mercado que está em constante evolução. E esse é um passo crucial para conseguir fazer a empresa crescer e ser lucrativa, ainda mais neste mercado tão competitivo.
Além disso, vale ressaltarmos que o mercado de salões de beleza e estética está em constante crescimento em nosso país, pois existe uma grande demanda por esses serviços. Afinabest human hair wigs nfl jerseys cheap adidas yeezy shoes nike air jordan 4 adidas yeezy 450 nike air jordan 4 black canvas cheap wigs that look real adidas yeezys official nfl shop cheap human hair wigs dallas cowboys Yeezy Boost 350 customize football jersey nike air jordan mens shoes nike air max womens sale l, muitas pessoas são vaidosas, gostam de fazer tratamentos para ter uma boa autoestima e se sentirem bonitas e isso não muda, mesmo em tempos de crise.
“Nada melhor para conseguirmos uma boa propaganda do que a experiência de alguém que adorou o serviço que oferecemos e que tenha histórias boas para contar para os outros.”
Porém, para que o negócio dê certo, precisamos saber como fazer um bom gerenciamento. Separamos algumas dicas fundamentais para impulsionarmos o empreendimento.
Vamos falar mais sobre como podemos aumentar o faturamento e conquistar mais clientes.
Dicas de como administrar um salão de beleza
Muitas tarefas fazem parte da vida de um administrador, independentemente de qual seja a área de atuação. Ele precisa cuidar da contratação de pessoal, quais conhecimentos cada profissional deve ter, determinar se haverá a necessidade de treinamentos, quais os horários de funcionamento, qual o orçamento que será destinado para marketing, quais campanhas de marketing realizar, fazer o controle financeiro da empresa, dentre muitos outros.
Por isso, conhecer formas de tornarmos essa rotina melhor, bem como o que é preciso fazer para ter uma boa gestão é fundamental.
1- Fazer uma boa agenda
Em estabelecimentos como salões de beleza, a gestão de clientes é essencial. Afinal, grande parte da divulgação desse tipo de negócio é feita por meio do boca a boca. Além disso, nada melhor para conseguirmos uma boa propaganda do que a experiência de alguém que adorou o serviço que oferecemos e que tenha histórias boas para contar para os outros.
Sem falar que temos muitos clientes visitando o salão semanalmente. Ou seja, precisamos conhecer essas pessoas e tratá-las de modo especial. O ideal é que a equipe saiba quem são esses clientes e, pelo menos, tratá-los pelo nome.
Outro ponto importante, é que precisamos controlar todos os agendamentos para que não se sobrecarregue a equipe, o que acabará resultando em atrasos. Portanto, vamos resistir à tentação de fazer uma agenda super apertada e deixemos um pequeno intervalo entre um cliente e outro para dar tempo aos funcionários para se recomporem. Sem falar que caso haja algum atraso, não corremos o risco de deixar a agenda do dia uma verdadeira bagunça.
Aproveitemos a proximidade com os clientes para buscar sempre conseguir o máximo de contatos diferentes do cliente, para poder avisá-lo no caso de algum imprevisto. Tenhamos uma agenda bem organizada!
“Ações para incentivar o entretenimento são fundamentais para criarmos uma boa experiência aos consumidores.”
Uma possibilidade interessante é a implementação de um sistema de agendamento on-line. Mas, lembremos que é preciso termos alguém por trás desse sistema para garantir que tudo estará funcionando como deve.
2- Ter um controle financeiro
O controle financeiro provavelmente é uma das primeiras coisas que as pessoas pensam quando se fala em administrar um negócio. Portanto, com o salão de beleza essa realidade não é outra.
Adquirir conhecimento nessa área é fundamental para o sucesso da empresa. Claro que precisamos estudar para não gastar mais do que ganhamos, mesmo porque, essa é a essência de como administrar um salão de beleza. Entretanto, também é importante que acompanhemos o orçamento de perto, sabendo tudo o que entra e sai do caixa.
Vale a pena mencionar que também devemos planejar o montante de capital de giro necessário para manter o salão funcionando. Ainda, também é preciso termos uma reserva de emergência, caso seja necessário fazermos algum conserto no salão ou para cobrirmos qualquer outro gasto fora do previsto.
Para fazer esse controle o ideal é que criamos planilhas ou utilizamos softwares destinados a esse controle. Evitemos fazer o controle manual já que as chances de esquecermos de lançar algum gasto ou algum dinheiro que entrou é muito grande. Sem falar que existe também uma grande chance de que erros sejam cometidos.
Outra dica importante é fazer a contratação de um bom contador. Assim, garantimos que os impostos serão pagos conforme previsto em lei. Não hesitemos em contar com ajuda de profissionais especializados.
Por último, mas não menos importante, temos que planejar os gastos. O ideal é que tenhamos uma projeção dos custos para manter o salão funcionando. Assim saberemos quanto de dinheiro precisa entrar, quando os gastos serão maiores e assim por diante.
3- Oferecer diferenciais aos seus clientes
Não é preciso ser um salão de beleza caro ou direcionado para a classe A para oferecermos diferenciais aos clientes. Alguns detalhes já fazem muita diferença, como promoções, programas de fidelidade, música ambiente e aquele famoso cafezinho.
Também podemos investir na sala de espera. Ter sempre uma mesinha de centro com jornais e revistas recentes para que os clientes façam a leitura, oferecer internet Wi-Fi para que eles conectem os seus celulares e disponibilizar algumas tomadas para carregar o celular.
“As pessoas precisam realmente se sentir especiais no estabelecimento.”
Essas ações para incentivar o entretenimento são fundamentais para criarmos uma boa experiência aos consumidores. Sem falar que, essas medidas podem ser ainda mais importantes caso os clientes necessitem fazer tratamentos que demoram bastante tempo, por exemplo.
4- Fazer um bom fluxo de caixa
Como falamos anteriormente, ter um fluxo de caixa equilibrado é fundamental para que o seu negócio tenha sempre uma boa lucratividade e possamos administrar melhor a parte financeira. Para isso, é necessário controlarmos todas as receitas e despesas que o salão tem.
Para fazer esse controle, o ideal é que classifiquemos as despesas em fixas e variáveis. Os gastos fixos são aqueles que temos todos os meses e cujo valor não muda. Por exemplo, o aluguel do salão ou de algum equipamento, o seguro que pagamos, a parcela da compra de algum equipamento, dentre outros.
Já os gastos variáveis são aqueles cujo valor pode mudar de um mês para outro. Por exemplo, a conta de água e de luz, a comissão para os colaboradores (dependendo da forma que eles foram contratados), a manicure freelancer que contratamos esporadicamente quando tem muitos horários agendados para esse serviço, dentre outros.
Ao controlarmos as despesas e fazer essa classificação, poderemos projetar a margem de contribuição que precisamos ter para pagar todas as contas e ainda sobrar dinheiro para o nosso próprio salário e, ainda, para investir em melhorias no salão. Sem falar que também conseguimos identificar onde estão os maiores gastos se eles forem relacionados e elaborar formas de economizar.
5- Oferecer diferentes opções de pagamento
Quem busca conhecimento sobre como administrar um salão de beleza, também precisa saber que é muito importante oferecer diferentes opções de pagamento aos clientes. Algumas pessoas ainda preferem pagar em dinheiro, mas outras gostam mais de usar os cartões de crédito ou débito, ou mesmo PIX. Aplicativos de transferência também estão se tornando cada vez mais populares.
Por isso, para que nenhum cliente deixe de frequentar o seu salão pelo fato de não recebermos os pagamentos na modalidade que ele deseja pagar, temos que oferecer diferentes opções. Assim, o negócio sempre será uma opção para as pessoas.
Sem falar que ainda podemos fazer pacotes e preços promocionais para os clientes que pagarem adiantado. Por exemplo, a cliente que vai todas as semanas para fazer as unhas pode pagar o valor de um mês inteiro. Desta forma já saberemos que podemos contar com aquele dinheiro e que a agenda estará ocupada em determinadas datas.
6- Proporcionar uma experiência mais rica para o público
Para conseguir se tornar o salão de escolha dos clientes, precisamos oferecer uma experiência mais rica e alguns diferenciais, como já comentamos. Porém, apenas isso pode não ser suficiente! As pessoas precisam realmente se sentir especiais no estabelecimento.
Quem vai até um salão de beleza não está comprando um novo corte de cabelo, uma depilação ou unhas mais bonitas. As pessoas vão em busca de autoestima, para se sentirem melhores consigo mesmas, por meio da aparência física. Por isso, valorizemos essa ideia!
É fundamental que tenhamos colaboradores simpáticos, que tenham empatia, que recebam sempre os clientes com um sorriso no rosto. Também temos que garantir que eles sejam muito competentes, para oferecer serviços diferenciados e as tendências da moda.
Sem falar que, ao investir em sonorização ambiente, uma boa sala de espera e ter colaboradores e funcionários bem treinados, já vamos conseguir sair na frente da concorrência.
7- Diferenciar os serviços
Parte do trabalho de saber como administrar um salão de beleza, está em encontrarmos diferenciais para os nossos serviços. Já que isso é o que vai trazer um aspecto único para o salão.
As pessoas não podem ver o nosso negócio como mais do mesmo, como algo que elas encontram em qualquer esquina. Porque, se isso acontecer, corremos o risco de não ser a primeira opção para os clientes.
Portanto, além da criação de uma boa experiência, também apostemos na criação de diferenciais que não são encontrados na concorrência. Podemos criar combos, como um dia da beleza, com direito a corte de cabelo, serviço de manicure e pedicure, massagem e depilação por um preço especial, por exemplo. Também podem ser feitas campanhas especiais em datas comemorativas.
8- Escolher boas parcerias
Um dos pilares para o sucesso dos negócios é a escolha de boas parcerias, principalmente aquelas que complementam nossos serviços. Por isso, busquemos por empresas parceiras, que possam melhorar aquilo que já fazemos de bom para os clientes.
Podemos fazer uma parceria com uma marca de cosméticos famosa, por exemplo. De tal maneira, o salão poderia ser exclusivo em oferecer esses produtos para os clientes. Também pode ser feita a venda dos itens no local e ganharíamos comissões com isso.
Também é possível realizarmos parcerias com outras empresas locais. Por exemplo, com uma loja de aluguel de roupas de festa. Assim, a noiva que comprar ou alugar o vestido na loja pode ter descontos para fazer o dia da noiva no salão.
Outra alternativa é sugerir a alguns varejistas para realizar sorteios em datas especiais e o ganhador ter direito a algum tratamento no salão. Vamos soltar a imaginação e busquemos as parcerias certas. Desta forma, conseguiremos atingir um número ainda maior de pessoas e divulgar o salão para um público que talvez não conhecesse ele de outra forma.
9- Apostar no marketing sensorial
O marketing sensorial é aquele que explora os cinco sentidos do corpo humano para causar interações e sensações marcantes nas pessoas. Ele ajuda as empresas a oferecerem um ambiente único para os seus clientes, ao mesmo tempo em que reforçam a identidade da marca. Veja alguns exemplos sobre como explorar cada um dos sentidos no seu salão de beleza:
- Visão: evitemos a poluição visual optando por um layout mais clean e agradável. Deixemos tudo sempre limpo e arrumado e exploremos os produtos que são utilizados. Também é preciso desenvolver uma identidade visual e seguir um padrão de cores e grafismos na decoração e produção de materiais. Isso inclui também o uniforme que os colaboradores utilizarão;
- Olfato: apostemos nos incensos e nas essências naturais para que o ambiente tenha um aroma agradável, podendo ser praticado o marketing olfativo. Porém, é preciso termos cuidado para não misturar cheiros! O ideal é que se escolha uma única essência para perfumar o local sempre, assim teremos o cheirinho próprio do salão;
- Audição: podemos oferecer música para deixar o ambiente mais agradável e descontrair o cliente. Entretanto, é preciso ter cuidado porque um salão de beleza não pode reproduzir músicas que não vão de encontro ao gosto musical dos clientes. Além disso, deixarmos o rádio ligado em uma estação local também não é recomendado, pois podem ser reproduzidos comerciais de concorrentes. O ideal é contar com um serviço de rádio indoor, para que o negócio reproduza músicas alinhadas com o perfil dos clientes. Para saber mais sobre essa estratégia, clique aqui;
- Tato: termos sempre amostras de tinturas de cabelo, esmaltes, maquiagens e outros itens que os clientes possam tocar. As pessoas gostam de sentir os produtos nas mãos, pegar os itens para ler os rótulos e explorar a embalagem antes de utilizá-los. Por isso, também temos que tomar cuidado para não deixar embalagens sujas;
- Paladar: podemos explorar esse sentido oferecendo lanches, como um biscoito com café, chá e suco para os clientes. Também é uma boa ideia fazer parceria com uma padaria ou confeitaria para ter um petisco próprio do salão.
Ao seguir estas nossas nossas dicas sobre como administrar um salão de beleza e oferecer uma melhor experiência através do marketing sensorial, temos a certeza de que todos conseguirão fazer o negócio prosperar.
10- Fazer uma boa gestão de colaboradores
Como falamos no início deste artigo, a contratação e gestão de colaboradores também é parte essencial de como administrar um salão de beleza. Por isso, é necessário investimos algum tempo nas contratações que faremos.
A equipe é a alma de qualquer empreendimento, e um dos segredos de como administrar um salão de beleza está diretamente ligado às pessoas que trabalham nele. Afinal, elas estarão em contato com os clientes e, portanto, estarão representando a marca.
Para garantirmos que tudo saia como o previsto, podemos investir em programas de treinamento que foquem não apenas no desenvolvimento técnico, mas que também tenham como foco o tratamento dado ao cliente.
Além disso, escutemos o que os seus colaboradores têm a dizer. Eles podem ter uma visão diferente do negócio e do que pode ser feito para aumentar as chances de sucesso. Sem falar que, eles estão em constante contato com os clientes e podem trazer informações importantes para nós.
“Ao investir em sonorização ambiente, uma boa sala de espera e ter colaboradores e funcionários bem treinados, já vamos conseguir sair na frente da concorrência.”
Tenha a experiência ideal para os clientes
A música certa tem o poder de melhorar a experiência de compra, aumentar o tempo de permanência no interior da loja, aumentar a fidelização e consequentemente aumentar suas vendas. E com a Rádio Esfera você terá acesso a um software único no mercado, dotado de uma inteligência artificial que funciona como um Dj virtual e ainda pode criar anúncios personalizados, inseridos na programação de sua rádio indoor, para divulgar todas as promoções e campanhas da sua loja e assim revolucionar a experiência dos seus clientes e consequentemente as suas vendas.